• Alle producten zijn toegevoegd aan uw winkelmandje.

FAQ: Verzenden & retourneren



1.  Verzenden en actuele voorraad

Wij streven naar transparantie, ook als het gaat om voorraad en levertijden. Veel van de producten in onze webshop zijn direct op voorraad, zoals aangegeven bij de actuele voorraadstatus. Deze producten kunnen we binnen 2 werkdagen bij u afleveren via onze betrouwbare transporteur, Transmission. Let wel, deze levertijd gaat in vanaf 2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Zodra u uw bestelling plaatst, ontvangt u per e-mail direct een orderbevestiging met de benodigde betalingsinformatie.

 

Als een product niet op voorraad is, kan de levertijd variëren. Manitou handpalletwagens leveren we in dat geval binnen 6 werkdagen. Voor producten zoals CTB elektrische pallettrucks, stapelaars of orderpickers die niet op voorraad zijn, nemen we persoonlijk contact met u op om de actuele levertijd door te geven. Zodra u interesse toont, zullen wij u informeren over de specifieke levertijd die op dat moment van toepassing is.

 

2.  Wat zijn de bezorgkosten?

Bij Heftruck.Shop is de bezorging binnen Nederland en België gratis voor alle bestellingen boven €999.

 

3.  Retourneren en ruilen

De tevredenheid van onze klanten is voor ons het allerbelangrijkste! Voor transacties tussen twee bedrijven geldt wettelijk gezien geen herroepingsrecht, zoals dat voor consumenten wel geldt. Toch geven we bij Heftruck.Shop klanten het recht om binnen 5 werkdagen na levering een artikel retour te sturen waarna het betaalde bedrag binnen enkele dagen terugstorten.

 

Om retouren te voorkomen proberen we er alles aan te doen om u bij uw oriëntatie te helpen bij het maken van de juiste keuze. Ons doel is dat u een product ontvangt dat daadwerkelijk perfect bij uw eisen en wensen past. Daarvoor hebben we bijvoorbeeld onze Keuzehulp. Weet u ondanks de geboden informatie nog niet 100% zeker welke machine voor u de beste is, dan adviseren we u graag persoonlijk per telefoon (+31 (0)115 641 320) of per e-mail ([email protected]).

 

5.  Hoe werkt het retourneren?

Is het ontvangen product helaas toch niet wat u er van verwacht? Dan kunt u het product binnen 5 werkdagen na ontvangst retour sturen. Daarbij gelden wel een aantal voorwaarden:

  • Binnen de vermelde 5 werkdagen mag u het product bekijken en beoordelen. Dat is mogelijk zonder dat u de bescherming van het product verwijdert. De beschermende middelen zijn er voor bedoeld om u de mogelijkheid te bieden het product te testen op uw eigen locatie.

  • Zonder deze bescherming, of wanneer het product beschadigd is, nemen wij het product niet terug in ontvangst.

  • U kunt een product retourneren door binnen 5 werkdagen na ontvangst een retouropdracht te geven via [email protected].

 

6.  Hoe snel wordt het geld op mijn rekening teruggestort?

We betalen u meteen terug nadat we uw retourzending afgehandeld hebben. De meeste retourzendingen hebben we verwerkt binnen 5 werkdagen nadat ze teruggestuurd zijn.